Question 1

MATERIAIS

Accepted Answer

Trabalhamos com dois tipos de metal, o latão e a prata 925. Sempre informados na página do produto.
Para ambos, sempre damos um banho de ouro 18k de 10 milésimos, considerado um banho de excelente qualidade e durabilidade.
 
1. PRATA 925
 
Para joias feitas em prata sem banho de ouro 18k: É natural e completamente comum que a prata oxide com o tempo. Isso é uma característica deste metal. Quando usada regularmente, ela mantém seu estado brilhante, mas caso isso venha a se perder com o passar dos dias, é recomendado uma limpeza com flanela mágica (própria para joias de prata) ou uma escova macia com produtos próprios para prata. Lembre-se sempre de guardar suas joias em saquinhos fechados e longe de outras peças. É um cuidado essencial para manter sua joia com você sempre bonita e por anos.
 
2. BANHO OURO 18K
 
O banho de ouro 18k é feito em nossas peças por uma questão estética, pela beleza e também para proteção das mesmas. Nós utilizamos o banho de 10 milésimos, considerado de excelente qualidade e durabilidade. Isso quer dizer que são colocadas 10 camadas de ouro sobre a peça. Porém é preciso ter os cuidados essenciais que estão listados na aba Cuidados para que a durabilidade seja prolongada.
 
3. LATÃO
 
O latão é um metal que utiliza das mesmas técnicas que a prata, considerado um metal de alta fusão (é preciso de mais calor para derretê-lo, assim como a prata e o ouro), mas não é considerado um metal precioso. Ele é utilizado em peças que demandam de mais volume, sendo então uma escolha para peças maiores, assim conquistando o desenho desejado mas com um valor mais acessível comparado se o mesmo fosse produzido em prata. Além do peso ser mais leve e então mais confortável para o uso. 
 
4. PEROLAS, PEDRAS E CONCHAS
 
A Arqvo sempre trabalha com materiais naturais, essa é uma das grandes características da marca. Por esse motivo, muitas peças são utilizadas em bruto (de aparência rústica, sem lapidação) trazendo um design único para peça. Isso faz com que cada uma delas, mesmo sendo do mesmo modelo, tenha diferentes formatos e cores. É algo que gostamos muito por aqui e, que sentimos ser uma peça exclusiva para cada cliente.

Question 2

CUIDADOS

Accepted Answer

Como todo acessório ou joia, deve-se ter cuidados essenciais para garantir a durabilidade e beleza da peça:
 
1. Evite tomar banho, entrar no mar ou piscina usando sua joia. 
 
2. Cremes hidratantes, óleos entre outros cosméticos não devem ser utilizados junto com sua joia. Perfumes devem ser aplicados minutos antes de colocar qualquer acessório.
 
3. Guarde sua joia sempre em seu saquinho e longe de outras peças. Assim evita atritos e riscos indesejados. Guarde também longe de umidade (infiltrações e locais naturalmente úmidos). A umidade danifica o metal e pode danificar pedras porosas.
 
4. Para limpeza, utilize uma flanela macia e seca. Para peças em prata sem banho, utilize flanela mágica ou produto próprio para limpeza de prata.
Também pode ser usado escovas macias desde que utilizadas gentilmente sobre a peça.
 
5. Pérolas só podem ser limpas com flanela limpa e seca. Evite contato com outros objetos para que não ocorram riscos.
 
6. Pedras naturais não podem ficar próximas a produtos de limpeza químicos e perto de fogo ou temperaturas muito altas. Evite quedas, pois as chances de quebrar são altas e não cobrimos conserto para esse tipo ocasião, sendo necessário a lapidação de uma nova gema para substituição.

Question 3

SERVIÇO DE MANUTENÇÃO

Accepted Answer

Disponibilizamos um serviço de consertos de peças, que podem ser gratuitos ou pagos, dependendo da ocasião e da garantia. É possível consertos de peças foram compradas há muito tempo e que já perderam a garantia. Nos mande um e-mail que vamos fazer o possível para você ter sua joia incrível novamente :)

Question 4

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Accepted Answer

Queremos que você esteja totalmente satisfeita com a sua compra. Mas caso isso não ocorra e você precise solicitar uma devolução, envie um email para ola@arqvo.com antes de devolver o seu pedido. Devendo ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento no destino final.
A troca ou devolução deverá ser enviada junto a sua embalagem original, com todas as tags e brindes, além do produto estar nas mesmas condições de quando foi recebido, sem indícios de uso.
A Arqvo não se responsabiliza por trocar peças por motivo de mal uso, como por exemplo: riscos, arranhões, pedras quebradas por quedas, etc. Todos os cuidados e informações sobre o metal estão na descrição na página do produto e na aba FAQ.
Algumas peças são feitas sob medida, como é o caso de anéis e pedidos personalizados. Estes, não podem ser trocados nem devolvidos. Por isso, todo suporte para pedidos desta ocasião são feitos com todo acompanhamento, seja por e-mail ou por mensagem instantânea via WhatsApp.
No caso de Anéis, que são produzidos apenas sob encomenda, é necessário ter certeza absoluta do tamanho desejado. Por isso, meça sempre antes de fazer seu pedido. Quando houver dúvidas de como medir seu tamanho, na própria página do produto explicamos como na Aba de Tamanhos.
O reembolso será feito em até 10 dias úteis. Os custos de frete não são reembolsáveis.
O frete para troca e devolução é de responsabilidade da Arqvo (para retirar o produto) e de cliente (para uma nova aquisição)
Caso ainda tenha dúvidas não respondidas, não hesite em nos mandar um oi por e-mail ou pelo chat do site. Garantimos fazer tudo da maneira mais simples e sem burocracias. Pode ficar tranquilx :)

Question 5

FRETE E ENVIO

Accepted Answer

A confirmação da compra realizada com cartão de crédito leva até 48h horas para sua realização. O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
O envio dos produtos é sempre efetuado pelos Correios, sendo assim de responsabilidade do mesmo em entregar ao destino. Infelizmente podem ocorrer atrasos, que não temos controle.
As opções disponíveis para entrega são: Pac, Sedex, Sedex 10 ou 12. Consulte os valores e o que melhor se adapta à sua necessidade enquanto estiver realizando a compra no site.
Após o envio, mandamos imediatamente um código de rastreio para o e-mail cadastrado, para que seja possível acompanhar o caminho percorrido até chegar ao destino final.
Mesmo assim, caso haja dúvidas sobre sua entrega, fique tranquila pois estaremos juntas conferindo e respondendo sempre que preciso.
Se houver 3 tentativas de entrega ao destino final e a mesma não for recebida e enviada novamente ao nosso ateliê, será necessário um novo cálculo de frete, pago pelo cliente, com um novo prazo de entrega.

Question 6

PRIVACIDADE DE DADOS

Accepted Answer

Garantimos o sigilo completo dos seus dados cadastrais, afirmando que não comercializamos suas informações pessoais. Durante o processo de compra todas as informações são automaticamente criptografadas. 
As informações de endereço de e-mail e telefones são usadas apenas para contato a respeito de seu pedido, caso seja necessário. 
Reconhecemos a importância de manter todos os dados pessoais como endereço, número de telefone entre outros em computador seguro e manuseado apenas por uma única pessoa.
Caso tenha dúvidas, não hesite em mandar um alô para a gente.

Question 7

FORMAS DE PAGAMENTO

Accepted Answer

As formas de pagamento existentes em nosso site são:
 
Cartão de crédito: Parcelamento em até 3x sem juros pelas principais bandeiras disponíveis no mercado.
 
Pix:  Pagamento prático e rápido com nossa chave pix.
 
Para outras formas de pagamento, como transferência bancária, entre em contato pelo e-mail ola@arqvo.com ou pelo nosso Whatsapp: (11)95358-2514

Somos um pequeno ateliê, por esse motivo algumas peças são produzidas após a compra levando um prazo de até 7 dias úteis. Para maiores informações não hesite em nos mandar um alô :)